Kategoria: Artykuły

e-commerce

Poprawa współczynników konwersji e-commerce dla początkujących

Zakupy online szybko stają się normą. Jak pokazują niedawne badania, obecnie użytkownicy internetu kupują co najmniej raz w miesiącu. Powodem tego jest łatwość dokonywania zakupu i fakt, że większość sprzedawców online oferuje bezpłatną wysyłkę swoich towarów. Ponieważ coraz więcej osób robi swoją firmę w Internecie, konkurencja pomiędzy witrynami handlu elektronicznego staje się coraz poważniejsza. Mówi się, że kiedy ktoś kiedykolwiek odwiedzi Twoją witrynę poprzez naturalny ruch internetowy (kiedy ludzie korzystają z wyszukiwarki, aby znaleźć to, czego potrzebują), będziesz miał 1% -5% szans na ich konwersję na sprzedaż. Jest to niewielki procent, ale w rzeczywistości to więcej niż można prosić.

Teraz nazwa gry to maksymalizacja konwersji klienta w witrynie. Oto 6 prostych haków klienta, które możesz poprawić, aby poprawić ogólne stawki konwersji e-commerce:

Utwórz atrakcyjne strony produktów dla użytkowników i wyszukiwarki

 

A post shared by @desnewt on

Jeśli chodzi o tworzenie doskonałych stron produktu, musisz wziąć pod uwagę to, co użytkownicy chcą widzieć (obrazy, recenzje, informacje o produkcie, itp.) I jakie wyszukiwarki potrzebują, aby zobaczyć (doskonała szybkość strony, znacząca treść słów itp.). Aby to zrobić skuteczne, należy znać swoją bazę klientów, aby wiedzieć, co znają i w zasadzie wiedzą, co chcą zobaczyć w witrynie.

Dobrym sposobem na początek są grupy wiekowe i aktualne trendy w ich dziedzinie.

Oferuj bezpłatną dostawę lub obniżyć opłaty za dostawę

Nic nie bije, niż dostać coś za darmo. Zaoferowanie darmowych przesyłek związanych z kosztami przesyłania sprawi, że Twoja firma znajdzie się na dobrej pozycji powyżej dowolnego konkurenta. W tym celu musisz przełamać numery, aby sprawdzić, jaki jest najbardziej opłacalny plan, aby uzyskać to w witrynie. Nie zapomnij podkreślić tej funkcji po przybyciu klienta na dowolną stronę w witrynie.

Dedykowane strony z promocjami i sprzedażą

 

A post shared by Rocket Bazaar (@rocketbazaar) on

Każdy lubi otrzymywać rabat za pośrednictwem promosów. Stworzenie stałego promowania dla najlepszych i niższych produktów sprzedaży zwiększy Twoje współczynniki konwersji o 2-10%, co jest oparte na badaniu. Istnieje wiele sposobów na poznanie tej metody. Możesz zdecydować się na wdrożenie bonów rabatowych, które można współpracować z innymi stronami internetowymi.

Można również zdecydować się na natychmiastową ocenę markdowns w swojej witrynie. Innym doskonałym pomysłem wdrażania promocji i rabatów są inne kanały cyfrowe, takie jak Płatne reklamy i Marketing e-mailowy. Mówi się, że ludzie są o 55% bardziej otwarci na wiadomości e-mail, gdy mówi o zniżkach i promocjach. Oznacza to więcej sprzedaży na Twoim końcu.

Przejdź po „Zrzeczenie się koszyka”

Opuszczanie koszyka jest powszechne w systemie handlu elektronicznego. Dzieje się tak, gdy użytkownik szuka wybranego produktu lub produktu, a następnie nie zakończy konwersji, nie sprawdzając i nie dokonując sprzedaży. Możesz złagodzić tzw. „Prawie konwersję” użytkownika, dążąc do nich poprzez wiele metod komunikacji, które masz w Twojej witrynie. Możesz wysłać e-maila do tych klientów o ich opuszczonym koszyku lub o splądrowany sposób prezentacji opuszczonego koszyka po powrocie do witryny. W ten sposób można zmaksymalizować wizyty klientów i pomóc im zakończyć zakupy, sprawdzając opuszczony wóz.

Zapewnienie bezpieczeństwa w całym okresie nabywania klientów

 

A post shared by MotoCMS (@motocms) on

Zapewnienie bezpieczeństwa danych dla Twojego klienta stało się jednym z najważniejszych elementów w prowadzeniu działalności online. Weźmy na przykład kasyn online. Promocje bez depozytu od kasyn są bardzo kuszące i bardzo bezpieczne, aby spróbować swoich gier. Jednak po próbie większość ludzi chce się przekonać, a następnie bezpieczeństwo staje się ich najważniejszym priorytetem po raz kolejny. Jeśli witryna jest w stanie najlepiej radzić sobie z bezpieczeństwem danych, zwiększa to zaufanie kupującego klienta. Najlepszym sposobem na to jest wdrożenie

Bezpiecznej lub zaszyfrowanej nawigacji witryny w całej witrynie, a przede wszystkim za pośrednictwem okien płatności. Upewnij się, że zaznaczasz tę funkcję jako stopkę, a także wyraźnie ją prezentuj poprzez portale płatności. Ponadto posiadanie zabezpieczonej witryny internetowej jest również korzystne dla Twojej wyszukiwarki.

Moc opinii klientów

Poza użytecznym składnikiem stron produktów, opinie klientów pomagają także odwiedzającym. Opinie te służą do kupowania poradników dotyczących funkcji produktu. Klienci, którzy kupili produkt, będą też wiedzieli, czy produkt służy celowi. Dla klienta opinie te służą jako dowód tego, czym jest produkt. Mówi się, że 72% klientów ufa produktowi z pozytywnym przeglądem. To duży statyk do rozważenia. Z perspektywy czasu można również skorzystać z opinii klientów o własnym zużyciu. Udostępnianie ankiet na temat doświadczeń klientów i użyteczności witryny to tylko kilka sposobów na uzyskiwanie użytecznych informacji zwrotnych od klientów. Możesz przekształcić te opinie klientów w znaczące dane, które pomogą Ci poprawić swoją witrynę dla swoich klientów.

Co pamiętasz?

Nazwa gry konwertuje użytkowników tak samo jak Ty. Można to osiągnąć poprzez wiele starań w marketingu i sprzedaży zespołu. Ale jako biznes online możesz sobie z tym radzić dzięki solidnemu planowi biznesowemu i wdrożeniu. Ponadto witryna będzie twarzą w twarz z biznesem i to dobry pomysł, aby rozpocząć ich przed czymkolwiek innym.

witryna e-commerce

Bardzo ciekawe fakty e-commerce z ostatnich kilku lat

Jeśli chodzi o całość 2017 roku, pojawiły się zdumiewające fakty i motywy wskazujące na to, jak konsumenci rozwijają się i jak sprzedawcy e-commerce będą musieli dostosować swoje strategie do przodu.

Pośrednictwem aplikacji lojalnościowych

Tylko 40% sprzedawców detalicznych angażuje się w klientów za pośrednictwem aplikacji lojalnościowej. Według Pointsource, konsumenci chcą czuć się uznani i wynagradzani za swoje zakupy. Detaliści, którzy nie ciągle zachęcają i kultywują relacje z klientami tracą wielkie pieniądze. Szczególnie że zakup luksusowych elementów wzrosła czterokrotnie od 2014 roku. Ludzie nie tylko chcą rzeczy. Chcą fajnych rzeczy. A dziś dużo chętniej kupują te rzeczy.

 

Dwóch z pięciu klientów są w porządku z kontaktemz chatbotami

Prawie połowa klientów czuje się wygodnie przy użyciu chatbotów. Jest dużo miejsca dla sprzedawców detalicznych, którzy zainwestują w chatboty, co doprowadzi do łatwiejszego i szybszego pobierania informacji oraz dokończenia transakcji. Miej na uwadze marki, które wykorzystują boty programu Facebook Messenger do interakcji z klientami, a przynajmniej aktualizują je w swoich stanach zamówienia. To jest bardzo pewny sposób na sukces. Jeśli jednak jesteś w branży gier hazardowych, może nie być tak pomocne. W tej dziedzinie często dochodzi do bardziej skomplikowanych pytań od swoich klientów, jak na przykład warunki obrotu a kody promocyjne na zakłady. Tak więc osoba ludzka jest bardziej skłonna do pomocy.

Zakupy online stają się coraz popularniejsze na całym świecie

Sześćdziesiąt procent klientów wybiera opcje zakup „online” i zakup „pick-in-store” za pośrednictwem telefonu komórkowego. Większość odbiorców dokonała tego typu zakupów za pośrednictwem telefonu komórkowego. Sprzedawcy detaliczni, którzy oferują usprawnione porównywanie i wymianę online, w połączeniu z opcjami zakupu, powinny nadal wzrastać w konwersji.

Ludzie wolą używać technologii, nawet jeśli chodzi o stosunki międzyludzkie

Pięćdziesiąt pięć procent konsumentów wolałoby interakcję z technologią w sklepie niż partnerem handlowym. Nowe dane sugerują, że kupujący docenią nieco większą automatyzację, a firmy mogą kierować współpracowników do innych zadań. To wzmacnia rozważania dotyczące rozwiązań technologicznych, takich jak iBeacon, aby zwiększyć doświadczenie w magazynie lub wzmocnić potrzebę posiadania wystarczającej ilości treści dostępnych dla wszystkich oferowanych produktów.

Marketing treści jest ważną częścią e-commerce

Osiemdziesiąt osiem procent kupujących charakteryzuje szczegółową treść produktu jako niezwykle ważną. Witamy w wieku poinformowanego shoppera. Kupujący nie mogą podejmować świadomych decyzji, jeśli nie mają takich danych. Krótka informacja robi więcej szkody niż pomocy.

Opinia jest ważna dla poprawy

Ponad 90% osób kupujących w Amazonie nie kupuje przedmiotu o mniej niż trzech gwiazdach. Konsumenci słuchają się wzajemnie. Oferowanie narzędzia oceny jest prostym sposobem monitorowania postrzegania nabywców i udoskonalania produktów, ale jeśli Amazon jest jakimkolwiek wskaźnikiem, co najmniej trzy gwiazdy to konieczność nawet rozważenia zakupu.

Najlepsze sposoby gry w pokera

Każdy ma ulubiony rodzaj pokera. Podobnie jak w domu, poker potrzebuje fundacji. Jest to jedna gra, w której ludzie zazwyczaj nie mają nic przeciwko temu, co zrobić, jeśli nie wiesz jak grać. Trzech kart pokerowych stał się jeszcze bardziej znany ze względu na swoją popularność w internetowym formularzu. Ponieważ w świecie gier hazardowych jest bardzo nowy i rozwijany w tym samym czasie, co w świecie kasyn online, gra szybko została wchłonięta przez internet.

Możesz kupić je indywidualnie lub kupić zestaw do pokera, który zawiera poręczną podróż. Kiedy grasz w tego typu pokera, prawdopodobnie będziesz wyrzucać żetony, jeśli nie masz optymalnej / optymalnej ręki i nie zwiększając swojej wartości, jeśli masz optymalną / optymalną rękę. Video poker jest dość prosty, więc powinieneś zrozumieć ranking drugiej strony, to będzie proste.

Żadne karty nie muszą być narażone. Wszystkie karty mają ten sam kolor i wygrywają. Są one tego samego koloru to kolor. Są w tym samym kolorze i robią Broadway prosto. Jeśli dostaniesz karty, możesz zagrać kolejny obrót. Reguły gry w pokera nie są trudne do nauczenia, a witryny jak jak-grac-w-pokera.pl oferują proste wyjaśnienie, jak grać i wygrać. Dziki karty w grze Poker dodają różnorodności i naturalnie znacznie zwiększają szanse uzyskania Rzadka kombinacja jak kompletny dom lub prosty płukanie.

poker

Obie ręce nie mogą być łączone. Nie można grać dobrze, jeśli nie wiesz, co masz w ręku i czy jest to bardzo prawdopodobne. Mówiąc inaczej, w tej sytuacji nie ma znaczenia, kto ma najlepszą rękę. Tak więc najlepsza ręka to 7-5-4-3-2, a nie cały ten sam garnitur. Największa ręka Poker wymaga puli. Aby zrozumieć, co stanowi optymalną / optymalną rękę w pokera, musisz zrozumieć system rankingu rąk pokerowych. Jeśli nie będziesz wiedział, co 10 najlepszych rąk pokerowych, to zdecydowanie jedno z pierwszych rzeczy, które warto zrobić, jeśli chcesz zaoszczędzić trochę czasu podczas gry.

W ramach każdej oferty Poker będzie co najmniej jedna liczba interwałów, w których gracze mają szansę postawić na ręce. Prywatnie sprawdzają swoje karty kieszonkowe i decydują, jakie działania chcą podjąć. W wielu przypadkach nie są to silne strony startowe i dlatego nie powinny być w grze. W przypadku wielu graczy prosto, gracz z maksymalną kartą w prostej wygrywa. Idąc za nim, reszta zawodnika próbowała wyrwać łyżeczkę, jeśli jest to możliwe.

W grze w Texas Holdem, tylko jeden gracz czasem bierze czynność jednocześnie. Następnie gracze podnoszą ilość jednego zakładu wraz z ilością ostatniego zakładu. Jeśli dzielą te same trzy karty, wartość z najwyższej niezwiązanej karty będzie liczona i, jeśli to konieczne, wartość drugiej niezwiązanej karty. Przejedzie, jeśli nie ma wymaganego stopnia. Jeśli dwóch graczy ma dokładnie taką samą parę, spójrz na maksymalną kartę poza parą, aby dowiedzieć się kto wygra. Jeśli dzielą się tą samą parą, najlepsza ręka jest określona przez wartość najwyższej dodatkowej karty. W przypadku remisu, gracz z maksymalną ręką decyduje o wartości kart.

Historia gry w pokera

Początkowo sprawdź witrynę jak-grac-w-pokera.pl, zarejestruj się bez depozytów premiowych, aby spróbować Gra bez żadnych kosztów. Jeśli nauczysz się jednej gry w pokera, możesz stać się No-Limit Hold’em. Jeśli chodzi o wiele rodzajów gier w pokera, dokładnie takie same standardowe zasady mają zastosowanie do prawie wszystkich tych gier. Większość gier w pokera wymaga, abyś zarobił rękę za pomocą szeregu 5 kart.

Możliwe jest granie w gry bezpłatnie, bez zera. Jest to gra przeznaczona tylko dla dwóch graczy. Przecież to tylko gra. Ta gra jest idealna dla 12 graczy. Jest przeznaczony dla 3-13 graczy. To gra i oznacza to, że musisz zrozumieć, że nie można wygrać każdej chwili; punkt.

Najlepsze platformy internetowe dla witryn e-commerce

Sklepy internetowe są coraz bardziej popularne wśród konsumentów. Nic dziwnego, nie tylko zakupy możemy zrobić siedząc wygodnie na kanapie, jesteśmy też w stanie znaleźć każdy interesujący nas produkt. A ceny produktów w sklepach online zazwyczaj są niższe niż w tradycyjnych sklepach stacjonarnych. Liczba transakcji internetowych stale rośnie, przewiduje się, że ten trend się utrzyma w kolejnych latach.  Dlatego też coraz więcej ludzi decyduje się na założenie własnego sklepu online. Kiedyś otworzenie takiego sklepu wiązało się z umiejętnością programowania. Alternatywnie osoba, która chciała rozpocząć handel w Internecie mogła zatrudnić programistę, który stworzyłby odpowiednią witrynę. Obecnie jednak taka wiedza nie jest potrzebna, bo z łatwością możemy znaleźć platformy, na których możemy stworzyć w kilka chwil profesjonalny sklep online. Jeśli jesteś ciekawy, jakie platformy oferują możliwość stworzenia sklepu internetowego w łatwy sposób to poniżej przedstawiamy kilka z nich:

#1 WiX.com

Platforma powstała w 2006 roku, a w roku 2016 zanotowała 90 milionów użytkowników na całym świecie. W obecnie jest dostępna w 190 krajach, w tym w Polsce. Strona jest dostępna w języku polskim, więc praca na niej nie powinna nastręczać problemów. Użytkownik ma do wyboru ponad 500 różnych szablonów. W związku z tym bez problemu znajdziesz model odpowiedni dla Twojej firmy, niezależnie od tego, czy handlujesz oponami, samochodami, czy sztuką. Wszystkie elementy działają na zasadzie „przeciągnij i upuść”, oznacza to, że możemy rozplanować całą stronę tylko za pomocą myszki. Oprócz tego możemy podłączyć platformy społecznościowe, np. Facebook, czy Twitter. Podstawowa wersja sklepu jest bezpłatna, jeśli jednak chcemy mieć dostęp do dodatkowych funkcji, chociażby darmowej domeny i dodatkowej pamięci to musimy wykupić plan premium (dostępnych jest pięć planów w różnej cenie).

#2 Shopify.com

Kanadyjska platforma Shopify jest znana na całym świecie. Powstała ona w 2006 roku, a obecnie ma 400 tysięcy aktywnych sklepów. Użytkownik ma do dyspozycji ponad 100 szablonów, które może zmodyfikować według własnych potrzeb. A utworzony sklep będzie dostępny w dwóch wersjach: desktopowej i mobilnej. Choć na stronie możemy znaleźć informacje, że sklep można stworzyć w ponad 50 językach, to jednak sama platforma jest po angielsku, więc niektórym nawigacja na niej może przysporzyć trochę problemów. Shopify.com oferuje szereg różnych udogodnień, możemy wśród nich wymienić możliwość sprzedaż poprzez Facebook’a oraz integrację z różnymi mediami społecznymi (Facebook, Twitter, Instagram i in.). Z platformy Shopify możemy skorzystać bezpłatnie przez pierwszych 14 dni, po okresie próbnym musimy wykupić jeden z trzech planów (najtańszy kosztuje 29$ na miesiąc).

#3 Shoper.pl

Bardzo popularna witryna do tworzenia sklepów internetowych to Shoper.pl. Strona w całości jest w języku polskim, co ułatwia pracę i nawigację. Sklepy tworzone na tej platformie są dostosowane do polskiego rynku, znajdziemy, więc tutaj integrację z popularnymi polskimi witrynami np. Allegro, czy Ceneo lub Skąpiec.pl. Użytkownik też ma do wyboru różne systemy płatności, również popularne w Polsce (Przelewy24, dotpay, czy PayU). Szablony na Shoper.pl są dostosowane do wyświetlania zarówno na komputerach i laptopach oraz na urządzeniach mobilnych, czyli smartfonach lub tabletach. Użytkownik może testować stworzony sklep bezpłatnie przez okres 14 dni. Po upływie tego czasu musi jednak zakupić jeden z trzech pakietów: złoty, platynowy lub diamentowy. Najtańsza opcja kosztuje poniżej 100 złotych, jednak na platformie często można spotkać różnego rodzaju promocje.

Jakie korzyści może uzyskać firma dzięki e-commerce?

E-commerce, czyli szeroko pojęty handel elektroniczny. Choć obecnie głównie jest kojarzony ze sprzedażą za pomocą Internetu, jednak pod tym pojęciem kryją szersze działania przy użyciu wszelkich środków elektronicznych tj. telefon lub fax. Takie działania mają na celu doprowadzenie do sprzedaży. Wraz z rozpowszechnieniem Internetu zaczęły pojawiać się witryny, na których możemy zakupić produkty.  Konsumenci zaczęli przekonywać się do takiej formy zakupów i coraz częściej decydują się kupno produktów tą drogą. Nie dziwi, więc fakt, że coraz więcej firm rozważa rozpoczęcie działalności e-commerce. Jednak przed dokonaniem dużych inwestycji, jak zakup domen, serwerów, czy oprogramowania warto zastanowić się, na jakie korzyści możemy liczyć otwierając sklep internetowy i czy korzyści przewyższą ewentualne wady tego rozwiązania.

Powiększanie rynku zbytu

Jedną z najważniejszych korzyści jest możliwość rozszerzenia bazy klientów. Firmy, które istnieją w świecie wirtualnym mogą znaleźć nabywców nie tylko w miejscu, gdzie fizycznie przedsiębiorstwo się znajduje. Nie tylko możemy znaleźć nowych klientów w Polsce, możemy z łatwością rozszerzyć sprzedaż na rynki zagraniczne. Podstawą jest stworzenie strony sprzedażowej w kilku językach, lub umieszczenie na niej translatora, który pozwoli osobie odwiedzającej sklep na przetłumaczenie znajdującego się tekstu na interesujący ją język. Jest to opcja praktycznie bezkosztowa, a sprawia, że nasza witryna staje się dostępna dla ludzi, którzy nie władają językiem polskim. W związku z przynależnością Polski do Unii Europejskiej większość procedur międzynarodowych jest uproszczona. Tak też jest w przypadku handlu. Chcąc sprzedawać swoje produkty w innych krajach nie musimy wypełniać skomplikowanych dokumentów, bądź uiszczać opłat (np. cło).

Sprzedaż 24h

Internet nigdy nie śpi. W przeciwieństwie do pracowników, czy właścicieli firmy. Gdy otworzymy sklep internetowy to potencjalny konsument jest w stanie do niego dotrzeć o każdej porze dnia i nocy. Może też dokonać zakupów, a to wszystko za ułamek kosztów sklepu stacjonarnego. Do kosztów stałych sklepu online należy m.in. opłata za serwer, która zależy od wielkości transferu. Może ona wynosić od kilkunastu złotych do kilkudziesięciu. Porównując takie wydatki z kosztami opłaty za lokal, ceny mediów i inne płatności ten wydatek wydaje się być znikomy.

Możliwość stworzenia profilu konsumenta

Każda witryna w Internecie, również sklepy online mogą korzystać z różnego rodzaju programów, które dostarczają informacji na temat osób, które odwiedzają stronę. Uzbrojeni w wiedzę dotyczącą naszych konsumentów będziemy w stanie lepiej dopasować do nich sprzedawany asortyment. Z takich danych możemy dowiedzieć się, o wieku osób dokonujących zakupu w naszym sklepie internetowym. Poznamy płeć konsumentów i miejsce ich zamieszkania. Dostępne dane różnią się w zależności od programów, z których korzystamy. Niemniej jednak taka wiedza jest nieoceniona, gdy chcemy poznać preferencje konsumentów.

Dotrzymaj kroku konkurencji

Coraz więcej osób korzysta z Internetu i coraz więcej z nich dokonuje za jego pomocą zakupów. Ostatnie dane wskazują, że ponad 80% osób korzystających z Internetu dokonało kiedyś zakupu online. Coraz częściej też słyszy się opinii, że jeśli coś nie jest w Internecie to nie istnieje. Nie dziwi, więc fakt, że konsumenci oczekują, że firmy będą posiadały sklep internetowy. Jeśli dodatkowo Twoja konkurencja pojawiła się online to, jeśli Ty również się tam wkrótce nie pojawisz, to możesz stracić klientów. Ponieważ klienci zdecydują się na skorzystanie z oferty firmy, którą łatwo mogą odnaleźć i zweryfikować w sieci, oraz szybko dokonać zakupu w ich sklepie internetowym.

FAQ: e-handel

Jeśli prowadzisz handel elektroniczny to za pewne wiesz, jak ważne jest dostarczenie wszystkich niezbędnych informacji, by ułatwić klientowi podęcie decyzji na temat zakupu. Dlatego też bardzo ważne jest, by stworzyć specjalną podstronę, na której umieścimy odpowiedzi na wszystkie pytania nurtujące osoby odwiedzające nasz sklep internetowy. Najczęściej taka podstrona nazywana jest z angielskiego FAQ (Frequently Asked Questions), czyli najczęściej zadawane pytania. Oprócz swojego podstawowego zadania, dobrze napisane strony FAQ potrafią polepszyć SEO strony. Eksperci wskazują również, że konsumenci są bardziej skłonni zakupić produkty na stronach internetowych, gdzie znajduje się zakładka FAQ. Jeśli zastanawiasz się, czy warto poświęcić czas na stworzenie FAQ na swojej stronie internetowej, to zastanów się, czy często otrzymujesz podobne pytania mailowo od klientów. Jeśli tak, to stworzenie nawet krótkiej odpowiedzi i umieszczenie jej na podstronie sklepu internetowego spowoduje, że ograniczysz liczbę mejli i na dłuższą metę zredukujesz czas spędzony na odpisywanie na wiadomości.

Ważne jest, by strona FAQ była łatwa do odnalezienia przez potencjalnego konsumenta. Przy tworzeniu listy pytań, na które uważasz powinieneś umieścić odpowiedzieć w swoim sklepie internetowym postaraj się myśleć jak osoba, która po raz pierwszy odwiedziła Twoją stronę internetową. Warto jest przejrzeć każdą podstronę i popatrzeć na jej zawartość krytycznym okiem. Czy wszystkie rozmiary zostały podane, w jaki sposób można dokonać zapłaty, jaki jest rodzaj transportu i ile trwa dostawa, oraz czy sklep uznaje zwroty, jeśli tak, jak można go dokonać. To są przykłady kilku pytań, które często są zadawane przez konsumentów robiących zakupy przez Internet. Pamiętajmy, że osoby kupujące online poszukują informacji rzetelnych i prawdziwych. Tworząc różnego rodzaju opisy nie próbujmy, więc omamić konsumenta, gdyż możemy źle na tym wyjść. Niezadowoleni klienci często pozostawiają niepochlebne opinie, które mogą zniechęcić inne osoby do zakupu.

Stronę FAQ możemy również wykorzystać, by dogłębnie przedstawić produkt osobom odwiedzającym nasz sklep internetowy. Warto przeznaczyć trochę czasu na stworzenie takiego opisu, by oprócz dostarczania wiedzy konsumentom stworzyć w osobie czytającej tekst chęć zakupu tego produktu. Gdy zastanawiasz się, jakie pytania uwzględnić na swojej stronie FAQ polecamy skoncentrować swoją uwagę i swoich konsumentów na informacjach użytecznych i istotnych, które będą w stanie przekonać do zakupu. Bardzo ważne jest, by zawsze formułować zdania w taki sposób, by miały one oddźwięk pozytywny. Nie udzielaj zdawkowych odpowiedzi, jednak nie zanudzaj swojego czytelnika długimi i szczegółowymi wywodami. Dobrze też sprawdzają się informacje w formie graficznej.

Poprowadź konsumenta

Podstrona FAQ to miejsce, gdzie nie tylko umieścisz ważne informacje dla osób odwiedzających Twój sklep online. To również okazja dla Ciebie, by przedstawić sklep i sprzedawane w nim produkty w pozytywnym świetle. O ile to możliwe, powinieneś również spróbować tak poprowadzić klienta, by po przeczytaniu interesującej go informacji dokonał on zakupu. Możesz to zrobić poprzez umiejętne skonstruowanie tekstu. Dlatego też każdą odpowiedź powinieneś w miarę możliwości zakończyć wezwaniem do działania (call to action). Nie koniecznie powinieneś pisać „kup teraz” lub umieszczać inne, agresywne przekazy, które będą miały na celu nakłonienie czytelnika do zakupu. Zamiast tego zastanów się, jakimi innymi informacjami konsument mógłby być zainteresowany po przeczytaniu danej odpowiedzi, pokieruj go w tę stronę.

Czy e-handel zmienia marketing, jaki znamy?

Świat jak nigdy dotąd pędzi do przodu. Z zawrotną prędkością pojawiają się nowe technologie, programy i aplikacje. Jeszcze 10 lat temu zakupy przez Internet były nie do pomyślenia, a dzisiaj to codzienność. Zastosowanie nowych technologii w sprzedaży sprawia, że sam sposób podejścia do klienta się zmienia. Techniki marketingowe wypracowane przez lata przestają zdawać egzamin.

Związane jest to nie tylko z formą reklamy, ale też podejściem do klienta. Na pewno wszyscy pamiętamy, gdy Internet zaczął zyskiwać na popularności, na różnych stronach internetowych można było spotkać różnego rodzaju reklamy typu pop-out, czyli dodatkowe okna wyskakujące po otwarciu strony, lub banery. Równie często firmy korzystały z banerów, które po otworzeniu strony zasłaniały całą jej zawartość. Zdarzało się, że gdy użytkownik starał się taki baner wyłączyć, złośliwie się on przemieszczał umożliwiając jego zamknięcie.  Takie rozwiązania są nadal spotykane, jednak ze względu na niechęć do nich użytkowników Internetu są uważane raczej za formę spamu. Najczęściej pojawiają się, gdy próbujemy ściągnąć pliki lub obejrzeć film w streamingu. Do promocji i budowania pozytywnego wizerunku firmy używa się metod, które są mniej inwazyjne i tym samym lepiej postrzegane przez odbiorców.

Marketing e-commerce

Nasze rozważania powinno się zacząć od wspomnienia, że upowszechnienie sklepów internetowych spowodowało, powstanie nowej gałęzi marketingu: marketing e-commerce. Specjalizuje się on w generowaniu sprzedaży poprzez zwiększenie liczby klientów i zwiększanie widoczności firmy w Internecie. Jest to główny, lecz nie jedyny aspekt, którym zajmuje się marketing e-commerce. Bardzo ważne jest również to, by firma była łatwo wyszukiwana w sieci. Mając na uwadze dużą liczbę, nie tylko informacji, ale także firm posiadających sklepy online, jest to trudne zadanie.

Ustalone cele, przedsiębiorstwa osiągają za pomocą różnych narzędzi. Wśród płatnych opcji możemy znaleźć banery reklamowe, czy PPC (Pay-per-click ), czyli odpłatne kampanie reklamowe, w których zleceniodawca płaci tylko, w przypadku gdy osoba oglądająca reklamę w nią kliknie. Wyróżniamy również bezpłatne sposoby promowania firmy, jest to np. SEO (Search Engine Optimization). Technika ta charakteryzuje się tym, że użytkownik w taki sposób formuje tekst znajdujący się na stronie internetowej, by był on przyjazny robotom katalogującym witryny internetowe. Optymalizując zawartość sklepu online (lub każdej innej strony) powodujemy, że pojawi się ona wyżej w wynikach wyszukiwania osoby wyszukującej podobne informacje do tych, znajdujących się na nie optymalizowanej stronie.

Marketing tradycyjny, a e-commerce

Pojawienie się sklepów internetowych również wymogło zmianę sposobu, w jaki operuje marketing tradycyjny, czyli związany z promocją produktów dostępnych w sklepach stacjonarnych i samych sklepów. Oprócz zagrożeń, jakie niosą ze sobą sklepy online, popularyzacja Internetu przynosi także korzyści. Jest kolejnym medium, które można wykorzystać by dotrzeć do potencjalnych konsumentów. Dodatkowo jest to medium tanie, w porównaniu z takimi przekaźnikami, jak telewizja czy radio.

Jednym z większych wyzwań, z którymi musi sobie poradzić marketingowiec jest cena. Sklepy internetowe zazwyczaj mają ceny niższe podobnych produktów niż sklepy tradycyjne. A konsument może nabyć wszystkie wyroby bez wychodzenia z domu. Tworząc kampanię marketingową musimy nie tylko zachęcić konsumenta do tego, by na zakupach wszedł do naszego sklepu, lecz by w ogóle zdecydował się na zakup w realnym świecie.

Tak, więc marketing tradycyjny próbuje wyciągnąć klientów z domów, natomiast marketing e-commerce działa w kierunku ich zatrzymania w domu. Oczywiście problem został przedstawiony w znacznym uproszczeniu.